近日，合肥市人民政府通报2023年合肥市优化营商环境工作情况，合肥供水集团连续两年获评合肥市创优营商环境工作“优秀”等次。

2023年，合肥供水集团以更高标准、更大力度、更实举措，持续开展营商环境迭代优化专项行动，着力打造优质、稳定、高效的用水营商环境。在2023年安徽省住建厅开展的营商环境季度评议中，合肥供水集团参评的安徽省“获得用水”指标连续四个季度勇立潮头，扛旗领航，稳居全省第一方阵。

跟踪督办“一站式一条龙”

既是“店小二”又是“大管家”

合肥供水集团始终秉持“水清人亲”的服务理念，不断完善服务机制，创新服务举措，开拓利企便民新思路，用心用情当好供水“店小二”。

推行用户接水全过程帮办代办服务，设立“客户服务专员”，每项接水业务实行专人负责，对外做用户“店小二”，对内做企业“大管家”，所有项目进入一站式系统，实行全程跟踪督办。落实首问负责制，主动前置一次性告知、上门现场指导、收取资料，提供电话预约贴心办、快递免费便捷达等服务，实现用户需求一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结，提供“一揽子”交钥匙服务，打通服务“最后一公里”。

“一站式”新装业务报建协同系统

对内优化一站式平台，推动用水报装全流程电子化流转，全周期闭环管控。加强与工改平台互联互通，在“一站式”平台即可申请破复、破绿审批业务。在营业大厅设置“水电气热网”联办窗口，全面实现公用事业接入一表申请、联合踏勘、一站服务，提高办事效率，增强用户获得感、幸福感。

信息数据“直达快享”

从“企业等水”到“水等企业”

深化应用“互联网+供水服务”模式，发挥数据要素“乘数效应”，通过与省、市大数据平台对接，实现用户数据共享和业务办理的有机融合，推动营商环境优化升级,提高为民服务质量。

“无感接水”全省首创

新装业务报建协同系统已与安徽省政务服务网、合肥市工程建设项目审批平台、合肥市市场监督管理局企业开办平台、“皖事通”APP、不动产登记系统等平台的数据互联互通，可在线获取有潜在用水需求的用户信息，提前开展现场勘察、设计和外线工程施工，助力工商企业“无感接水”服务。截至目前，已累计为合肥企业提供前置服务134次，实现了“企业等水”向“水等企业”的转变。

持续加强智慧水务和政企数据互联互通建设，接水业务办理逐步实现了网上营业厅、安徽政务服务网、微信公众号、支付宝生活号、“皖事通”APP、工改平台、企业开办平台等7个线上渠道与合肥供水集团内部业务服务平台数据共享，推进了缴费、查询、开票等25项供水业务“网上办”“指尖办”。

深化应用电子证照赋能供水服务新模式，通过“皖事通”APP人脸识别、线上线下扫码授权获取，前置获取企业开办信息，助力企业用水服务实现一网通办。深度融合技术业务，推出合同在线发起、在线签约、在线身份认证以及在线跟踪签约进度等功能，实现全程线上电子化快速签署，节约时间成本。

前置服务“点对点”

从“等你来”到“我上门”

用户的诉求点就是服务的发力点，合肥供水集团积极转变思维，增强为企服务主动性，拓宽服务内容，进一步提升服务“温度”。

设计人员对前置服务案例进行分析研讨

对供水项目施工现场进行质量督查

前置设计咨询，对重点保障用户实行“拿地即介入”，在用户内部供水管网实施前，通过查看供水管网设计资料、实地勘察等手段，为用户提供专业的设计咨询、辅导服务，为后续工商户表设计方案衔接、保障内部供水系统安全等方面做好专业技术支撑。

走访企业了解用水需求

拓展前置服务范围，推行客户服务员“进企报到”模式，先后对接大众安徽三期实验室、合肥晶合集成二期接水工程、蔚来电驱动部件产业园及基础设施配套项目等，提前了解用水需求，统筹市政主管道和接水设施的设计和施工，并代办工程涉及的道路破复、绿化迁移、规划等所有手续，用户全程“零跑办”。

 工商户表施工完毕后与用户现场交接

坚持“用户思维”，推出“三级回访”机制，2023年对837项完工工商项目进行100%回访，满意率由95%提升至98%。走访保利、招商等20多家重点房产企业，收集优化建议20多条，及时落实整改。每周召开效能专题会，分析典型案例67个，2023年热线工单379个较2022年同期下降41%。

用户赠送锦旗

向“优”而行，以“营商”促“赢商”。合肥供水集团将始终保持积极主动、靠前服务、与时俱进的服务状态，着力提升涉水事项精准度和服务感知度，擦亮营商环境金字招牌，用心用情用力做好供水服务，推动经济社会发展向更高质量迈进。

 

供稿：客户发展部