近日，合肥市人民政府发布《关于2021-2023年度政务服务先进窗口和12345政务服务便民热线优秀成员单位的通报》，合肥供水集团获评“2021-2023年度12345政务服务便民热线优秀成员单位”。自2015年以来，合肥供水集团已连续九年蝉联“12345政务服务便民热线优秀成员单位”，连续三年获得合肥市人民政府表彰。

作为12345政务服务便民热线成员单位，合肥供水集团依托政府管理平台，紧盯用户“急难愁盼”问题，帮助市场主体纾困解难，切实做到“事事有着落、件件有回音”。2023年，连心桥供水服务热线话务呼入量801876个，接通率98.79%，全年共受理 12345 热线交办 9838 个，月度按期反馈率、审核办结率、诉求答复率、诉求息诉率及电话接通率均为 100%，月度考核均位居公用企业前列，为全市创新社会治理、维护社会稳定、促进社会和谐、服务经济高质量发展奉献供水力量。

下一步，合肥供水集团将继续践行“水清人亲”核心价值观，锚定“三零”管理目标，深化12345政务服务便民热线的效能建设，充分营造便民、利企的营商环境，为群众办实事、解难题，为用户提供“优质、稳定、高效”的供水服务，更好地做到让用户顺心、让社会放心。

通讯员：服务督察部（效能办） 余真