8月的合肥，暑气未消，合肥水务集团北城供水分公司的志愿者们顶着烈日，手脚麻利地为独居老人徐奶奶更换智能远传水表。

“有了这水表，每天都有人‘惦记’着，心里踏实多了。”看着志愿者忙碌的身影，徐奶奶语气里满是感激。

为践行“窗帘之约”服务理念，合肥水务集团将关爱从“窗前一眼”延伸到“用水无忧”——为高龄独居老人免费安装智能水表。这些水表具备用水数据远程传输和异常预警功能，一旦监测到长时间无用水或用水规律异常，系统将自动发送提示信息，便于志愿者第一时间上门查看，大幅提升了应急响应的时效性。

从“窗帘之约”到“水脉连心” 让守护更立体

合肥水务集团始终将服务民生作为企业的重要使命担当，把智能远传水表打造成“窗帘之约”在水务服务的载体，推出“窗帘之约・水脉连心”特色志愿服务，让独居老人在“看不见”的守护中，持续感受关怀。

截至目前，合肥水务集团已与各区相关部门、社区街道紧密联动，在充分尊重老人意愿、征得同意的前提下，分批次为218户独居老人免费更换了智能远传水表。

每一户老人的背后，都有一份详尽的“连心档案”——从老人的个人信息、健康状况，到紧急联系人、社区联络方式，每一项信息都记录得清清楚楚。一旦出现水量异常，工作人员能迅速对接社区与家属，第一时间上门排查情况，让风险在早发现、早处置中化解。

“您好，我们监测到芜湖东路社区43号大院姓疏的老人家中，近日用水量显示为0，想了解下老人的情况？”8月15日，包河供水分公司的工作人员拨通社区的联系电话。

此前8月8日，分公司已为该老人安装了物联网远传水表，实时监测用水动态，及时预警异常。后经社区反馈，老人因身体原因住院，家中暂无人居住，社区对分公司的主动关怀表示感谢，约定后续持续联动，共同保障特殊群体用水安全。

从“望窗帘”的默契，到“读水表”的精准；从志愿者的脚步，到科技的触角，变的是守护方式，不变的是对特殊老人的关爱与责任。

延伸服务触角 托起幸福“夕阳红”

这份关怀，远不止于“用水监测”。考虑到老年用户行动不便，尤其是集中居住区域和偏远地区的老人，合肥水务集团主动延伸服务触角，组织服务队走进社区、深入村居，设立流动便民服务点，将水费缴纳、水表过户等高频业务延伸至用户身边，实现从“群众跑腿”到“服务上门”的转变。

在此基础上，集团还创新推出 “三个一” 暖心举措：一次敲门、一声问候、一张便民服务卡，为独居老人提供水管听漏检测、零星维修、保温层加装、发放24小时服务联系卡等，让“管中水流”变成“心中暖流”。

在服务过程中，通过与老人拉家常，了解生活状况、身体状态，解决生活用水问题。2025年以来已先后走进68个小区，上门检修120余户。

针对老年用户行动不便、使用电子产品能力较弱的特点，合肥水务集团在各营业厅设立“银发专座”，为独自办理业务的老年人提供“一对一”全流程陪办服务，开展“银发暖心”行动，在征得用户同意后，协助清理手机缓存、垃圾信息等，让服务更有温度。

从用水监测预警到多元关怀守护，合肥水务集团正在全力构建精准识别、定制服务、深化帮扶、延伸服务的全链条服务体系，将“窗帘之约”的温情服务理念深度融入日常，为人民群众幸福美好生活贡献水务力量。