9月25日，2025年合肥市志愿服务项目路演在新站高新区举办，合肥水务集团营业大厅“水邻通”志愿服务项目荣获银奖。

近年来，合肥水务集团营业大厅不断探索便民服务新路径，创新推出“水邻通”志愿服务项目，构建起“固定+流动”营业厅立体服务体系，聚焦老年群体办事难点，将适老服务主动延伸至社区、家庭，让“银发族”切实感受到水务服务的便捷与温度。

专人服务零距离。营业大厅专设银发专座和银发专员，针对老年用户在水费缴纳、业务办理中可能遇到的操作难题，提供“一对一”全程陪办、代办服务。业务办结后，专员还会根据老人需求，护送其至附近公交站或协助呼叫网约车，对于行动不便的高龄老人，更是提供上门代办服务，年均服务超1000人次，让暖心服务跨越距离。

延伸服务零距离。为进一步扩大服务覆盖面，针对偏远区域及老年人口密集的社区，营业大厅提前与社区居委会、物业公司联动，依托社区服务场地定期开展“流动营业厅”服务，现场为老年居民办理水费查询缴纳、故障报修等业务，年均服务超千人，让老年用户足不出社区就能办好水务事。

凭借优质的服务品质，合肥水务集团营业大厅已先后荣获“二星级全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“合肥市群众满意窗口”等荣誉称号，此次“水邻通”项目再获市级银奖，是对其服务创新成果的又一肯定。

为民服务无小事，一枝一叶总关情。合肥水务集团将继续深化为民服务理念，立足服务“小窗口”，把适老服务工作做实做细，让更多老年群体共享城市发展成果，为老年友好型社会建设积极贡献水务力量。

通讯员：营销管理部 李锐